پرسش های متداول

در دو نوع خطوط خدماتی اشتراکی و خطوط خدماتی اختصاصی می باشد.خطوط خدماتی اشتراکی در صورتیکه واجد شرایط باشید توسط واحد پشتیبانی در زمان خرید پنل پیامکی برای شما فعال خواهد شد.در صورتیکه درخواست خطوط خدماتی اختصاصی دارید؛ باید شرکت حقوقی با شناسه ملی باشد و حداقل 60 روز کاری زمان می برد. جهت درخواست خط اختصاصی خدماتی از منوی پشتیبانی > درخواست خط خدماتی، راهنما مطالعه و درخواست ارسال شود.

منظور از خط اختصاصی، خطی است که صرفا در پنل کاربری شما فعال و قابل استفاده است و سایر کاربران امکان ارسال از چنین خطی را ندارند.

جهت ثبت خطوط اختصاصی منوی عملیات حساب > خرید شماره را انتخاب کنید..روی تب مربوط به پیش شماره دلخواه خود کلیک کنید.تعداد ارقام و شماره موردنظر خود را وارد کنید..در صورتی که خط موجود نباشد با پیغام "خط مورد نظر موجود نمی باشد" مواجه می شوید که در اینصورت می بایست خط دیگری انتخاب نمائید.در ادامه با درج اطلاعات خود و انتخاب گزینه "ثبت" می توانید سفارش خود را با موفقیت ثبت نمایید.
در صورتیکه عضو کاربرانی باشید که با توجه به نوع پنل خریداری شده، خطوط رایگان به شما تعلق بگیرد؛ می توانید از همین روش فوق و با انتخاب یک خط رایگان اقدام به ثبت خط نمایید.

خیر. خطوط اختصاصی به بلک لیست ارسال نمی شود. در صورتی این امکان فراهم است که آن را تبدیل به خط اختصاصی خدماتی نمایید.

بلی. با توجه به نوع پنل خریداری شده توسط شما، تعرفه های ارسال پیامک در اپراتورهای مختلف متفاوت می باشد. هر کدام از سر شماره های پیامکی تعرفه مختص به خود را دارد. بعنوان مثال زمانی که شما قصد دارید ارسال پیامک را با قابلیت عبور از بلک لیست انجام دهید؛ تعرفه آن خطوط فرق دارد.
ضمنا نسبت به شماره گیرندگان شما ( ایرانسل، همراه اول ) مبلغ تعرفه ها یکسان نمی باشد.
هرکدام از کاربران نسبت به پنلی که خریداری نموده اند، دارای یک تعرفه پایه می باشند. تعرفه پایه مربوط به ارسال پیامک از خطوط 50002-50005 می باشد.بعنوان مثال تعرفه پایه کاربر پنل تک ستاره مبلغ 540 ريال، تعرفه پایه کاربر پنل دو ستاره مبلغ 465 ريال، تعرفه پایه کاربر پنل سه ستاره مبلغ 405 ريال، تعرفه پایه کاربر پنل ویژه سازمانی مبلغ 405 ريال (با امکان اعمال تخفیف ویژه) می باشد.

بلی.در صورتیکه پیامک ارسالی شما به تعدادی از گیرندگان ارسال نشود، مبلغ آن به اعتبار شما برگردانده و اضافه می شود.

یکی از راه هایی که باعث ارسال سریع تر پیامک ها می شود، تعریف پترن است. این امکان برای کاربران پنل دو ستاره، سه ستاره، نمایندگی و سازمانی فعال می باشد. به این منظور ابتدا از منوی ارسال براساس پترن ، می توانید پترن را تعریف کنید.(توضیحات کامل جهت تعریف پترن به همراه نمونه متن راهنمای پترن در همین صفحه وجود دارد)

در صورتیکه نام کاربری و رمز عبور خود را فراموش نموده و امکان ورود به پنل را ندارید، از طریق تماس با ما مشکل و سوال خود را مطرح نمایید تا همکاران ما در واحد پشتیبانی شما را راهنمایی کنند.

در صورتیکه با مشکل عدم ارسال پیامک مواجه شدید موارد زیر را بررسی نمایید :

• ابتدا میزان اعتبار پنل پیامکی خود را بررسی کنید.
• از منوی پشتیبانی > ارسال مدارک را انتخاب کنید. در بخش " لیست مدارک " باید وضعیت مدارک ارسالی شما که شامل شماره کارت بانکی و تصویر کارت ملی / شناسنامه می باشد؛ تایید شده باشد.در صورتیکه وضعیت هر کدام از آنها "رد شده" بود، در قسمت پایین صفحه تصویر مدرک مورد نظر را آپلود و ثبت نمائید.

پس از 10-15 دقیقه مجدد به همین بخش مراجعه و وضعیت مدارک خود را بررسی نمایید.

در صورتیکه موارد بالا را بررسی کردید و مشکلی نبود با واحد پشتیبانی تماس حاصل فرمائید.

ارسال پیامک به دو روش انجام می شود :
1- ارسال بر اساس وب سرویس
2- ارسال بر اساس پترن
ارسال های وب سرویس پس از تاًییدِ مانیتورینگ انجام می گردد.اما ارسال های پترن احتیاج به بررسی مانیتورینگ نداشته و با سرعت ارسال می شود.
جهت ارسال پیامک ها براساس پترن، نیاز است که پترن موردنظر شما تعریف و تاًیید شده باشد. به عبارتی، در این روش به دلیل اینکه شما پترن تایید شده را جهت ارسال استفاده می کنید و نیازی به مانیتورینگ ندارد ارسال سریع تر انجام می شود.

از بین خطوط مختلفی که جهت ارسال می توانید انتخاب نمایید، خطوط خدماتی اختصاصی 9000 امکان دریافت نیز دارند.

ممکن است برای شما سوال باشد که در صورتی که یک پترن تعریف کرده باشید و قصد ویرایش آن را داشته باشید این امکان وجود دارد یا خیر.در پاسخ به این سوال گفته می شود این امکان مهیاست و شما می توانید از طریق زیر این کار را انجام دهید :
1- از منوی ارسال براساس پترن > ارسال براساس پترن را انتخاب نمائید..
2- از لیست پترن ها، دکمه ویرایش مربوط به پترن مورد نظر را انتخاب کنید.
3- متن پترن را تغییر داده و دکمه ویرایش را انتخاب نمایید.
نکته : در صورت ویرایش، پترن نیاز به بررسی و تایید مجدد دارد که نتیجه آن در لیست پترن ها مشخص و اعلام می گردد.

جهت ارسال از روش دفترچه تلفن به ترتیب زیر عمل کنید :

• در قدم اول شما باید ابتدا یک گروه دفترچه ایجاد کنید تا شماره ها در آن دفترچه وارد شوند. به این منظور از منوی دفترچه تلفن > گروه دفترچه را انتخاب کنید.
• با انتخاب گزینه جدید، دفترچه را ایجاد کنید.
• عنوان را وارد نمائید و گزینه ثبت را بزنید.
• حال در صورتیکه منوی گروه دفترچه را انتخاب کنید، نام دفترچه ای که ایجاد کرده اید در لیست مشاهده می کنید.
• در ادامه، از منوی دفترچه تلفن > افزودن شماره از فایل را انتخاب کنید.
• در ردیف فایل نمونه، لینک فایل نمونه جهت درج شماره ها را می توانید دانلود نمایید.
• پس از دانلود فایل نمونه، شماره ها را طبق فرمت همین فایل وارد و ذخیره نمائید.
• در فیلد انتخاب فایل، فایل اکسل شماره تلفن ها را بارگذاری کنید.
• در فیلد دفترچه، دفترچه ای که می خواهید شماره ها در آن ذخیره شوند را از لیست دفترچه ها انتخاب کنید.
• در نهایت گزینه ثبت را بزنید.

توجه : در هر کدام از دفترچه ها امکان افزودن 2000 شماره وجود دارد.

1. جهت ارسال تیکت، ابتدا وارد حساب کاربری خود در پنل تینا اس ام اس شوید.
2. از منوهای موجود در بالای صفحه، گزینه ارسال تیکت را انتخاب نمائید.
3. در فیلد موضوع، موضوع تیکت خود را وارد کنید.
4. در فیلد نوع پشتیبانی، با توجه به موضوع تیکت بخش مربوطه را انتخاب کنید.
5. در فیلد درجه اهمیت، میزان اهمیت تیکت خود را با انتخاب یکی از گزینه ها مشخص کنید.
6. در فیلد اطلاع از طریق پیامک، اگر گزینه "بلی" را انتخاب کنید؛ پاسخ تیکت از طریق پیامک نیز به شما اطلاع رسانی خواهد شد.
7. در فیلد توضیحات، سوال و مشکل خود را بطور کامل و واضح مطرح نمائید.
8. در فیلد فایل ضمیمه می توانید تصویر پیغام، خطا و یا فایل مورد نظر را (در صورت لزوم) در تیکت ارسال کنید.
9. در نهایت گزینه ثبت را انتخاب نمائید.

ضمنا با انتخاب گزینه "تیکت های پشتیبانی" در بالای صفحه لیست تیکت های ارسال شده قابل مشاهده است و پاسخ تیکت نیز در همین بخش نمایش داده می شود.

شما می توانید بصورت آنلاین و مستقیم، پنل کاربری خود را شارژ نمائید.مراحل به شرح زیر می باشد:

1. ابتدا وارد حساب کاربری خود در پنل تینا اس ام اس شوید.
2. از منوی بالای صفحه، گزینه شارژ حساب را انتخاب کنید.
3. در فیلد "روش های پرداخت" ، گزینه "پرداخت آنلاین" را انتخاب نمائید.
4. مبلغ مورد نظر جهت شارژ را (به ریال) وارد کنید.
5. وارد صفحه درگاه می شوید.
6. پس از پرداخت مبلغ، پنل کاربری شما شارژ خواهد شد.

توجه : در صورتیکه پرداخت آنلاین با موفقیت انجام شد اما حساب کاربری شما شارژ نشد؛ لطفا از طریق ارسال تیکت، شماره کارت پرداخت کننده، مبلغ، تاریخ و ساعت تراکنش را اعلام نمائید تا بررسی و نتیجه در همان تیکت ارسال شود.

زمانی که وارد صفحه ارسال پیامک می شوید، پس از مشخص نمودن گیرندگان و درج متن پیامک، در فیلد "انتخاب شماره" سرشماره موردنظر جهت ارسال را از لیست شماره ها انتخاب کنید. سپس با انتخاب گزینه " محاسبه هزینه " می توانید طول پیام، هزینه هر پیام همراه اول، هزینه هر پیام ایرانسل، تعداد گیرندگان و هزینه کل را مشاهده نمایید.

در پنل کاربری خود، منوی گزارشات ارسال > گزارشات ارسال را انتخاب نمائید. در این صفحه لیست کلیه گزارشات ارسالی خود را مشاهده می کنید. در اینجا یک گزارش خلاصه از پیامک های ارسال شده نمایش داده می شود که شامل شماره ارسالی، کد بالک، وضعیت، نوع، وضعیت تائید، زمان ارسال و تعداد گیرندگان و خروجی می باشد. با انتخاب گزینه "مشاهده" می توانید جزئیات ارسال را ببینید.
در انتهای همین صفحه، یک جدول وجود دارد که به تفکیک گیرندگان شما، وضعیت و مبلغ پیامک نمایش داده می شود.

از مسیر گزارشات ارسال > گزارشات ارسال را انتخاب نموده و گزینه "مشاهده" را انتخاب نمایید. در قسمت پایین صفحه "مشاهده جزئیات ارسال" یک جدول وجود دارد که وضعیت و نوع پیامک های ارسالی را براساس تعرفه آنها به تفکیک نمایش می دهد (همراه اول ( فارسی )-ایرانسل ( فارسی )-همراه اول ( انگلیسی )-ایرانسل ( انگلیسی )).
ستون وضعیت دارای عناوین زیر است:

1. رسیده به مخابرات : پیامک به مخابرات رسیده است.رسیده به مخابرات به منزله ارسال موفق پیامک است و مربوط به پیام‌هایی است که صرفا وضعیت دلیوری نهایی آن‌ها مشخص نشده است.
2. بلک لیست : گیرنده پیامک، خط ارسالی را بلک نموده.در نتیجه از خط ارسالی پیامکی دریافت نمی کند.هزینه این پیام‌ها به صورت خودکار عودت و به اعتبار شما اضافه می‌گردد.
3. ارسال شده : پیامک ارسال شده اما گیرنده هنوز آن را دریافت نکرده است.
4. نرسیده به گوشی : پیامک ارسال شده اما گیرنده آن را دریافت نکرده است که علت آن ممکن است خاموش بودن خط، در دسترس نبودن و آنتن نداشتن باشد.
5. رسیده به گوشی : پیامک ارسال شده و گیرنده آن را دریافت کرده است.

در ابتدا با مراجعه به سایت تینا اس ام اس می توانید انواع پنل ها و امکانات آنها را مشاهده کنید. هر کدام از پنل ها دارای امکانات منحصر بفرد خود می باشد. بعنوان مثال اگر قصد ارسال پیامک با قابلیت عبور از بلک لیست را دارید پنل سه ستاره برای شما مناسب است.زیرا در این پنل خطوطی برای شما فعال می شود که بتوانید پیامک های خود را با قابلیت عبور از بلک لیست ارسال نمائید.
مدت اعتبار پنل های پیامکی نامحدود است و شما با یکبار خرید آن می توانید بصورت دائمی و همیشگی آن را داشته و استفاده نمایید.حتی در صوتیکه مدتی از آن استفاده نکرده باشید؛ پنل شما به هیچ وجه منقضی و یا غیرفعال نخواهد شد.

در صورت نیاز نیز می توانید از طریق تماس با ما اطلاعات لازم را دریافت نموده و با ما در ارتباط باشید.

شاید برای بسیاری از شما سوال باشد که آیا در صورت خرید پنل پیامکی می توان آن را تغییر و ارتقا داد. در پاسخ به این سوال باید بگوییم بله.در صورتی که شما پنل را خریداری کنید و پس از مدتی بخواهید آن را به پنل بالاتری ارتقا دهید؛ این امکان وجود دارد.
در صورت ارتقای پنل، امکانات پنل جدید برای شما اضافه و فعال خواهد شد.

در صورتیکه پنل دو ستاره و سه ستاره داشته باشید، خطوط اشتراکی برای شما فعال می شود که قابلیت عبور از بلک لیست را دارند. خطوط اشتراکی 3000505 و 5000125475 برای ارسال پیامک هایی با محتوای اطلاع رسانی است، اما به هیچ عنوان نباید برای ارسال پیام های تبلیغاتی از این خطوط استفاده کرد. خطوط اشتراکی 10004223 و 90000145 برای ارسال پیامک هایی با محتوای تبلیغاتی قابل استفاده می باشد.